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今天忽然決定去剪個瀏海，預約本來的設計師竟然全滿，因為太想剪了，靈機一動想到Aveda Northstar這一家!
想起兩年前去那邊享受Aveda的服務卻只要半價，越想越高興，打了電話晚上七點半也ok! 覺得真的太幸運，下午我就一直期待著下了班之後可以到Aveda Northstar放鬆一番!
但沒想到....這一切不如我想像....離開時我甚至覺得我再也不要到Aveda Northstar了!
我一進去，小姐先問我是否在Aveda剪過頭髮，我說我有，她說：但我剛剛查是沒有ㄟ。
我說：如果沒有，我打電話來預約時，講了電話你們怎麼就講得出我名字呢?
小姐還是不相信的問：你有在Aveda剪過頭髮嗎? 你確定是Aveda?
我還繼續說：是，在信義誠品弄過，新光三越也弄過。
小姐說：那是多久以前? 我說：兩年吧!
小姐說：喔我們資料一兩年就會抽掉了!
我心裡真的有點不高興了，你們資料哪時候抽掉關我什麼事? 我都已經報出我在哪一家弄過了，你還要質疑我?

接著進去洗髮，我更傻眼了。
以前在Aveda的經驗，洗髮的過程是相當安靜的進行，聽到的是輕音樂，小姐沖水的步調絕對是輕柔慢。
今天可好了，我像是來到掛著Aveda招牌，其實是曼X髮廊的地方，小姐洗頭時，我耳朵也進泡沫了，充水的力道更是火力全開吧!
以前洗好髮後，會告知要墊上熱毛巾了，今天小姐說也沒說，把我頭一撐，墊上毛巾，也沒問我溫度適不適當，也沒說明我這是要墊多久....，小姐人就這樣離開了。
過了一會，來幫我把熱毛巾拿開、潤髮洗乾淨，把我頭一包跟我說好了。我走回座位，頭髮的水就這樣一直滴一直滴....

小姐過來繼續問我今天要做什麼服務，我說我想修一下瀏海。
她開始跟我解釋他們是一定要在Aveda剪過頭髮，一個月內回來修剪瀏海才行，然後又問我有在Aveda剪過頭髮嗎? 我心想你到底要問幾遍阿?
最後才說：你現在這個髮型是在Aveda剪得嗎? 我說：不是。小姐說：好，今天還是免費幫你剪，但之後就沒有辦法。(我很想說：沒有之後了!)
小姐把我瀏海全部往前吹，等到要剪得時候已經看不出我的分線，我分了一條說：我想剪往旁邊的。她就開始動刀。
剪完第一遍，很明顯的就是一齒一齒，我說這樣根本不連貫阿，我話都還沒說完，小姐就說：好，你要短我就再幫你剪。我這下真的火了，我說：現在不是說我要短怎樣，是你要剪的連貫阿!!!!!
照樣我話還沒說完小姐就說：我知道了。他就再剪了一點。
接著把我頭髮吹好，問我瀏海可以嗎? 我撥了撥頭髮笑說：還是不連阿! 小姐說：那是因為你要剪很邊! 我說：這不邊吧，我本來的分線就是這裡，是你一直把我瀏海往前吹，所以現在整個往前! 小姐說：好阿，你要短我就再幫你剪阿! 我說：不用了!
付錢的時候，我看到櫃台有我的資料，我說：不是說沒有我的資料嗎? 他們開始解釋：因為我們換系統...，這次換我不想聽了，我說：請問你們有客服系統嗎?

可能對Aveda期望太高吧，今天這樣的服務真的很不Aveda。

如果因為Aveda Northstar的價錢是Aveda的半價，所以服務品質也是一半的話，那我真的覺得可以不要這樣做，因為這只會讓消費者對Aveda也失去信心!

2007在Aveda Northstar剪過之後，我想了好幾次要再回去洗個頭也好，因為真的覺得服務品質很好，哪知道今天這樣的經驗，讓我再也不想去了。

相對於K兩年前寫過對Aveda Northstar的好感文，唉~差真多!