V's

http://www.migosoft.com/svr29/migoservice/enewsletter/issue104/case_104.html

執筆：王瑩 | 編輯：功典資訊營銷企劃處 

2009年的社交媒體只能用異常火爆來形容，越來越多的 社交媒體如雨後春筍般應運而生，尼爾森公司公佈的統計資訊說明，社交媒體的使用量在過去一年增長了82%，這簡直是一個天文數字，不僅如此，還有38%的 企業準備增加社交媒體使用率；China iResearch的研究報告指出，在2010年有45.0%的市場行銷人員將社交網站作為未來投放廣告的最優先選擇平臺。社交媒體的作用可不僅是聚集人 氣，還能與其它行銷管道整合，協助傳統品牌的傳播方式，像是活動網站、移動行銷、Email行銷…等以發揮更大的效用。

以Email行銷來 說，當我們在規劃電子郵件時，往往會加入“轉寄好友”連結的元素，期望使用者能以郵件方式將品牌資訊分享給其它好友。不過用戶實際參與轉寄的成效通常都不 好，根據研究指出，傳統的Email轉寄好友機制的點擊率僅有0.01%~0.1%。目前已經有越來越多的品牌，已經逐步將SNS機制導入Email行銷 之中，充分運用了社交媒體易於擴散的特點，也讓品牌對受眾的溝通管道不再侷限於Email上。

如何完美結合SNS與Email?

在Email行銷當中 要能充分運用SNS的優勢，可不是只在電子郵件裡面添加一個社交媒體的標誌，就算大功告成了，現在就讓我們為你介紹需要進一步思考和注意的問題：

      （1） 值得分享的Email訴求
      郵件必須足夠吸引人，才有共用的價值及意義，除了要調整好頁面的構圖、佈局以及措辭，Email的訴求一定要符合以下方向，才會有更多的用戶 願意分享給好友：
      ■ 動之以情－有趣的遊戲，感動的故事，公益事業。
      ■ 說之以理－即時的新聞，有用的知識，周到的服務
      ■ 誘之以利－降價、促銷、有獎兌換、競猜、禮品贈送

      一旦網友將Email中的資訊PO上SNS，一傳十、十傳百，散播的力量是強大的，但前提是Email中必須提出網友願意分享的誘因。

      （2） 適合置放SNS連結的位置
      SNS連結應該放置在頁面的哪個位置達到的效果最好，最吸引人點擊呢？

電子郵件各位置點擊百分比

在SNS Email行銷方式較為普遍的歐美市場統計資料中發現，目前大部分的品牌都會將互動連結置放於郵件底部，讓使用者在閱讀完郵件內容感興趣後，點擊SNS按 鈕公佈在社交媒體上。不過，雖然行業的趨勢是這樣，最重要的工作還是要不斷地做測試，以找出最適合自己讀者的擺放位置。

      （3） 幫讀者打開另一扇門
      在Email被過度運用的今日，每人每天都會收到無數的促銷郵件，所以，很多人都會對Email行銷的形式產生抵觸心理，甚至主動要求退訂。

      如果有人退訂電子郵件時，不要失望和氣餒，可以在退訂頁面上增加一個邀請連結，邀請使用者加入粉絲群，試著讓他成為社交媒體好友，後續在社交 媒體上與他進行交流。有些人可能僅僅是討厭電子郵件行銷，但是願意接受其它的行銷手段，所以只需多做一步，就會增加一個關係維繫的機會。

      （4） 建立社交媒體資料庫
      將客戶從Email吸引到社交媒體頁面並不是行銷的最終目的，企業一定要轉換思維，利用電子郵件程式的成功和推動力使越來越多的使用者都會願 意分享給他們的好友，從而吸引一個龐大的群體，而這些資料資源可以用來建立一個專屬的社交關聯式資料庫，並不斷的擴充，最終獲得訂單增加營收或者成為一個 矚目的焦點來提升品牌競爭力，然而這並不容易，需要堅持不懈的努力和細心的維護。

超越傳統Email行銷模式的散播成效

前面說了這麼多運用 SNS於Email行銷的執行方式，下面有一些研究數字，不僅可以供我們作為日後執行成效的參考指標，更可以說明結合SNS的新Email行銷模式在傳播 上優於傳統模式。

      （1） 在郵件中，SNS分享連結的點擊佔全部連結點擊的8.7%；在表現最好的前1/4的郵件中，約有1/4~1/5的點擊都是來自SNS的連結。
      （2） 與傳統的Email轉寄好友機制相比，轉寄好友的點擊率僅有0.01%~0.1%，可是如果在Email上添加SNS分享連結，其點擊率就能達到 0.5%。
      （3） SNS分享機制平均能為原本的Email Campaign帶來1%的額外宣傳成效(Page Views)，假設有10萬人打開電子郵件，平均就會額外增加1000人流覽共用網路上的資訊，表現好的話，甚至能增加到3900人。
      （4） Email Campaign的平均生命週期因為為SNS分享機制可延長至6.8天，18%包含SNS連結的郵件活動週期可以超過2週，最高甚至可以達到44天。

總結來說，要成功操作SNS Email Marketing，要提供能和共用者產生共鳴和分享衝動的內容，要對可能會分享內容的使用者進行教育，並不斷測試你的SNS操作直到達到預期的目標。當 一個用戶使用郵件轉發功能時，通常只能送達到一小群人，而使用SNS共用的擴散力量卻是超乎預期的。相信不久之後，在華文市場，將會有越來越多的企業都會 關注並採用SNS與Email結合的新行銷方式，不要猶豫了，趕快行動吧！