V's

今年二月的時候，被公司的人叫去拍棚拍，沒有這種經驗過，覺得蠻好玩！而且我臉這麼扭曲，應該沒有人能在路上的看板看出我才對！所以被鳥ㄅㄟ認出時我真的有嚇一跳。
嗯！做個紀念！
大家快點來申辦光纖拉~~

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在裝潢的一開始，詹老師有一天跟我們說他有個業主是Jolin的創意總監，我回來馬上google他，發現他真的是很有名而且很厲害的幕後。有一天詹老師留言告訴我們說：可以拿到Jolin的簽名呢！
我很高興的馬上去買了特務J，過幾天後將特務J與之前的地才一起奉上！覺得不用排隊又可以拿到簽名真是不賴，雖然我更想能親手跟他拿到簽名！呵呵
上週六去詹老師家補畫畫，老師說：阿～簽名回來了！我心理竟開始有點緊張，緊張什麼阿我？又不會看到她本人！後來看到CD上各有一個她最近的簽名，覺得真好玩哩，這是我拿到第一個簽名CD勒！
這麼大年紀了，還追星！？畢竟我喜歡她快八年多了吧！呵～

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今天是第三次去做根管治療，莊醫師一看到我就說：上次怎麼忘記了？我只能再說一次『他的記憶力真的很好！』
躺下來後，又是拿了綠色塑膠布，用鐵架撐開我的嘴巴，鐵環套住牙齒後，開始拿一根又一根的東西鑽進我的牙齒裡。我的嘴巴真的張得很酸，一度已經快要張不開了，忽然莊醫生說：『哈哈，被我轉出來了！』我斜眼一看，嗯，應該是我的神經！這是我第二次見到牙裡的神經。
今天治療時程很長，嘴巴就這樣張開一小時沒閉起來，結束前醫生說：『回家要記得熱敷你的關節喔，因為你張開太久了，雖然我知道你不會！』醫生何時這麼瞭我了！？但算是很有親切感一位醫生！如果大家對看牙有恐懼感，實在蠻推薦芳鄰牙科莊醫師！

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作者：功典資訊行銷企劃處 引言–消費者自主意識增強，傳統大眾行銷的危機加劇！
口碑行銷Buzz Marketing
體驗行銷 Experiential Marketing (XM)
顧客引發行銷Customer Generated Marketing (CGM)
結語–「戰術」各有巧妙，但以「顧客」為中心的策略思考更加重要

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作者：功典資訊行銷企劃處 與傳統行銷的關鍵差異：如何選擇目標客群
行為追蹤與分析的兩種方式
媒體廠商結合顧客行為行銷的應用
    

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作者：功典資訊行銷企劃處

部落格行銷案例
    - 【進行新產品推廣】克蘭詩「小S性感媽咪日記」與電影「刺青」
    - 【傾聽消費者聲音】通用汽車「Fastlane Blog」與西南航空「Nuts About Southwest」
    - 【經營社群，溝通產品概念】30雜誌「30雜誌部落格」與波音公司「Randy’s Journal」
    - 【增近企業與顧客之距離】ThinkEquity「Thinkblog」與南山人壽「愛的依學院」
真誠傾聽消費者的聲音是企業未來持續發展的關鍵

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隨著部落格(Blog)驚人的速度成長，企業也越來越重視網路上消費者自主發表、回應、引用與串連所產生的力量。越來越多的企業已經開始嘗試利用部落格進行行銷，而部落格行銷的手法也越來越多樣化。以下我們將分享幾個國內外企業部落格行銷的案例。

部落格行銷案例

【進行新產品推廣】克蘭詩「小S性感媽咪日記」與電影「刺青」 實 務上將試用品或是產品活動放到部落格上，是最常被企業用來做部落格行銷的方式之一。企業可透過特定主題的發表，吸引消費者來參與及討論。由於部落格特殊的 引用連結機制，資訊可以在部落格上快速傳遞及擴散，達成產品或試用的推廣目的。而企業也可以參考引用通告被引述文章的統計數字，得知消費者最有興趣的討論 方向，進一步分析消費者的喜好。 小S性感媽咪日記 克蘭詩與蕃薯藤合作推出的「小S性感媽咪日記」部落格，透過小S的性感形象，讓她用辛辣率直的口吻分享懷孕過程中的心得點滴，並穿插孕婦可能關心的相關議題及產品介紹，成功結合代言人及部落格行銷，進而帶動實體門市買氣。   資料來源：http://blog.yam.com/clarins/ 刺青 利用部落格進行新產品推廣的行銷方式，最常被使用在新電影宣傳上。尤其國片常受制於行銷預算，運用部落格行銷不但成本較低，同時透過部落格的引用機制，可以快速將活動訊息散佈出去，也可即時得到觀眾朋友的回應。   資料來源：http://www.wretch.cc/blog/spiderlily

【傾聽消費者聲音】通用汽車「Fastlane Blog」與西南航空「Nuts About Southwest」 透 過部落格的回應與引用的機制，消費者針對某一品牌或產品所發表的使用經驗及意見，可以快速散佈出去，進而影響他人對此產品的感受。因此實務上已有企業藉由 設立部落格，成立公司專屬與顧客交流之平台，收集消費者對其產品的心得與意見，並以正面的態度面對網路上消費者對其產品的言論，做為公司及產品未來發展之 參考。 Fastlane Blog 即便是傳統產業，也可以享受部落格所帶來的好處。通用汽車成立部落格Fastlane，作為與顧客交流的平台；副董事長Bob Lutz更是每天都會親自觀看或回應每一篇網友的文章，傾聽顧客的建議與抱怨。   資料來源：http://fastlane.gmblogs.com/ Nuts About Southwest 一向以創新服務流程的西南航空公司(Southwesr Airlines)當然也會有專屬公司的部落格。其在部落格的使用說明中，即表達歡迎顧客發表任何評論、問題與想法。   資料來源：http://www.blogsouthwest.com/

【經營社群，溝通產品概念】30雜誌「30雜誌部落格」與波音公司「Randy’s Journal」 部落格透過互相連結，可以將具有相同興趣或是對特定議題有興趣的消費者串連起來。對於企業而言，最大的好處即為，可快速接觸到主要的目標客群，與其進行對話、溝通產品概念，藉由了解目標顧客的想法，進一步提供消費者想要的產品。 30雜誌部落格 30 雜誌的30雜誌部落格─交換30筆記，提供身為社會砥柱的30世代其工作、職場上關心的議題與資訊；並不定時在部落格公佈演講或贈票活動；消費者亦可在參 與座談會後，透過部落格繼續發表心得感想，及與其他參與者互動。而30雜誌則可藉由部落格，更加了解其目標族群的需求與想法，進而在雜誌中提供消費者最為 關心的資訊。   資料來源：http://blog.roodo.com/30blog/ Randy's Journal 原本波音的部落格僅是要行銷副總裁Randy Baseler分享他的商務旅遊見聞及行銷上的知識。然在部落格開始經營後，波音發現了航空迷社群的存在，他們向Randy Baseler請教航空專業知識。透過雙方的互動，波音獲得了開發787夢幻客機(Dreamliner)的概念。   資料來源：http://boeingblogs.com/randy/

【增近企業與顧客之距離】ThinkEquity「Thinkblog」與南山人壽「愛的依學院」 除 了前述產品面的行銷效益外，美日企業也開始嘗試經營企業部落格。這與企業官方網站最大不同之處，誠如微軟董事長Bill Gates所說，「部落格的精神，就是『開放』(openness）…它反應一種開放和願意溝通的文化，表示我們不怕自我批判」。而消費者經由部落格，了 解企業開放溝通的誠心，反而更拉進企業與顧客間的距離。 Thinkblog 銀行給予社會大眾多為較冰冷、嚴謹的形象。然而透過部落格上的溝通，投資銀行ThinkEquity適度坦承公開公司原本應該保密的發展策略，反而增進顧客與銀行間的信任關係。   資料來源：http://www.thinkequity.com/blog/ 愛的依學院 南山人壽邀請林依晨代言，為即將踏入社會的新鮮人打氣。網路上除了請林依晨分享學生時期的回憶，引請共鳴外，也提供理財的簡單知識。此外，透過舉辦「畢業大點名」與「畢業封神榜」的活動，一起與同學留下畢業前夕最後的美好回憶，也拉近了與這群「潛在顧客」的距離。   資料來源：http://blog.yam.com/nanshanlife

  真誠傾聽消費者的聲音是企業未來持續發展的關鍵

部落格做為Web2.0時代下的產物，與其他媒體最大不同之處，在於它提供了一個溝通的管道，它讓消費者有了表達意見並進而發揮影響力的機會。誠如「商業 裸體革命」作者Robert Scoble and Shel Israel所說，「部落格終結了一個時代，也開啟了另一個時代。在這個新時代，企業光靠與顧客對話是不會成功的，還必須傾聽顧客的聲音」。從行銷到經 營，部落格對企業的影響愈來愈深，認真傾聽並真誠面對消費者的聲音，將是企業未來持續發展的致勝關鍵！

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作者：功典資訊行銷企劃處

Search captures demand － 關鍵字廣告的特性介紹
     消費者“主動”搜尋，傳統只能“被動”的接受廣告
     關鍵字廣告可篩選目標的機制亦應用在行銷管道整合中
     上網蒐集產品資訊，促進關鍵字搜尋的蓬勃
如何掌握潛在顧客，並採取進一步的行銷？
     目標客群的網路瀏覽行為偵測銷售機會
     藉由銷售機會分析，採用不同行銷方式
     透過精準行銷，提高實質的銷售
掌握最重要的關鍵客群

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消費者行為的改變使得透過關鍵字搜尋與網站接觸的頻率越來越高，要如何掌握這群潛在顧客並透過更進一步的行銷吸引其從事實質的消費呢？以下將為您做探討。

 Search captures demand　─　關鍵字廣告的特性介紹

根 據台北市網際網路廣告暨媒體經營協會(IAMA)調查顯示，2006年台灣關鍵字廣告較2005年成長了100%倍，達到了新台幣10億元的規模。 2007年關鍵字廣告持續發燒，預估成長率75%，市場規模將擴大為新台幣17億元。從最初的陌生排斥到現在的了解及運用，關鍵字廣告的重要性將隨著市場 規模的擴張與日俱增。 圖片說明：關鍵字廣告為依據消費者主動搜尋 提供(Google AdWords) 消費者“主動”搜尋，傳統只能“被動”的接受廣告 與其他廣告媒介相比，關鍵字廣告最大的差異在於它是透過消費者“主動”搜尋而引導消費者進入其網頁之行銷方式，與傳統消費者只能“被動”的接受廣 告不同。傳統廣告的目標為不特定的廣大消費者，其中很大一部分為對廣告產品沒有興趣之非目標族群，容易產生廣告花費大卻無法增加實際銷售之問題。關鍵字廣 告則透過消費者因興趣或潛在需求而引發之搜尋行為，初步於一般消費者中篩選出目標對象，再對其做進一步的行銷溝通，透過精準的行銷策略，有助於提高銷售成 功之機率。同時，透過關鍵字廣告可追蹤及分析之特性，亦可藉由造訪者來源及造訪者搜尋之特定關鍵字追蹤，來精確的分析並衡量關鍵字廣告的成效。茲將關鍵字 廣告的其他特性列舉如下：   關鍵字廣告 其他廣告媒介 溝通方式 顧客主動式搜尋 顧客被動式接收 溝通對象 有潛在購買意途的目標客群 不特定消費者 預算花費 彈性大，可根據預算不同有不同規劃 彈性小，花費較高 策略應用 可參考市場及流行趨勢選擇關鍵字，較靈活。 以品牌及產品廣告為主，較無彈性 檢視修正 平均 3~5 天就需檢視一次並可能修改 於廣告期間均較固定 可追蹤性 可追蹤廣告成效，並做進一步分析 除網路廣告外，其他較難追蹤 圖片說明：關鍵字廣告與其它廣告媒介比較 關鍵字廣告可篩選目標的機制亦應用在行銷管道整合中 關 鍵字廣告可篩選目標的機制亦應用在行銷管道整合中。在最近的大型行銷活動中，我們不難窺見行銷管道的整合趨勢，不同媒體間的廣告目的也更加的細分，傳統大 眾行銷管道，包括電視廣告、平面廣告、戶外看板、車廂式廣告到網路Banner廣告等，均是針對不特定之消費者做品牌或是產品之曝光，提高Brand awareness及Product awareness。 在藉由傳統大眾行銷方式創造品牌價值後，更進一可透過於廣告中置入訊息的方式，邀請消費群眾中的目標對象，透過上網搜尋或是直接的網站連結，進一步獲取產品訊息。並藉由主動搜尋所代表之潛在消費動機，於不特定消費大眾中篩選出產品的目標對象。 最近相關的案例如匯豐銀行的HSBC Direct服務，匯豐結合了大量大眾媒體廣告，在短時間內讓品牌大量曝光，並且在廣告最後傳達「請上網搜尋“三倍”」的訊息，邀請目標對象主動與匯豐網站做連結。 圖片說明：匯豐整合行銷管道式意圖 上網蒐集產品資訊，促進關鍵字搜尋的蓬勃 消 費者行為隨著網路的普遍應用而改變，根據經濟學人指出，美國有超過80%的Ford顧客在去展示場前會先上網研究想購買的車型，而超過3/4的消費者在購 買手機前亦會先上網比價。上網蒐集產品資訊已成為消費階段中不可或缺的一環，因而促進了關鍵字搜尋的蓬勃，也使行銷人的戰場轉移到網路上。藉由購買關鍵字 找出並篩選目標族群到網站後，行銷活動才要開始。 關鍵字廣告的應用，配合其他行銷媒介的引導，可成功的將產品的目標族群吸引至網站上瀏覽，創造出高網站流量，並增加網站的曝光及與消費者的接觸， 但顯而易見的，這並不是行銷活動的目的，如何藉由行銷增加實質的消費行為並提高銷售利潤才是行銷的最終目標。在這樣的前提下，下一階段的行銷活動已經不以 快速的增加網站流量為主要的考量，如何從目標對象中找到消費可能性最高的潛在顧客，並進一步引導其從事消費，才是此行銷階段中的重點。

   如何掌握潛在顧客，並採取進一步的行銷？

經由關鍵字而來到網站瀏覽的目標族群，有不同的購買意願強度，亦有不同的產品偏好。要掌握輪廓模糊的目標客群，必須要知道 - 他是誰？如何在他購買的考慮其做進一步的推薦？ - 他對哪一項產品/服務感興趣？該如何提供適合的行銷資訊？ 要如何了解這些相關資訊，並在消費者購買的決策過程中提供臨門一腳的行銷訊息，促使其採取購買行動？以下將為您詳細說明。 圖片說明：如何掌握並篩選產品的潛在顧客，並進一步對其行銷？ 目標客群的網路瀏覽行為偵測銷售機會 要找到產品行銷的潛在購買族群，則必須針對目標客群的網路瀏覽行為做進一步的分析，藉由銷售機會偵測與分析系統的輔助，定義網站的屬性，包括轉換階段、購 買信號或有興趣的產品種類等，解析目標顧客在網站上的行為，並根據網站目的賦予不同瀏覽行為不同的潛在購買信號權重，如此即可從目標族群中找出消費潛在性 較高的潛在顧客族群。 Conversion State 網站銷售轉換狀態 網頁類型 行為代表意義 1. Gate 網站首頁 造訪入口，瀏覽者的目的及行為均不能明確定義。 2. Exploration 網站各主要功能頁面、具有產品或服務的大類別頁面 初步的蒐集資訊，瀏覽範圍可能包含產品品牌資訊、公司資訊及所有提供的服務瀏覽等 3. Shopping 某一類別的產品項目列表頁面 對某特定商品類別有興趣，但還未深入到特定單一產品的瀏覽，表現出該類別商品的潛在需求。 4. Interest 點選特定單品的說明頁面 對於特定瀏覽商品有一定程度的興趣及潛在購買需求，適合就該產品做進一步行銷 5. Purchase Intent 放入購物車的頁面 此狀態的瀏覽者已是接近購買的潛在顧客，且可清楚了解顧客對產品的偏好及需求 6. Purchase 完成訂單及付款的頁面 已完成訂購及付款流程 圖片說明：消費者Conversion State及所代表購買信號強弱 藉由銷售機會分析，採用不同行銷方式 藉由定義賦予不同目標對象不同購買信號後，針對不同的轉換階段即可提供不同的行銷方式。對於僅在初步瀏覽階段的顧客，提供一般性的產品或活動訊息供其參考，對於顯現出強烈購買意願的顧客，則給予其臨門一腳的行銷訊息，如產品促銷活動等，促使其從事實際的購買行為。 圖片說明：藉由銷售機會分析，可針對不同轉換層級顧客採用不同行銷方式 透過精準行銷，提高實質的銷售 同 時，針對銷售機會最高之潛在顧客，亦可透過直效行銷活動將其匿名的網路行為與實際的資料做結合，一旦配對成功，則可清楚的了解此潛在顧客之資訊、感興趣的 產品類別及現階段的消費可能性。如此一來即可從事一對一的個人化行銷，針對其最感興趣的產品提供促銷或購買的引導對，吸引其從事實質購買行為，即所謂 Provide the right info to the right person at the right time，透過精準行銷的方式，增加行銷之成效並提高實質的銷售。 圖片說明：藉由結合匿名及具名瀏覽行為，找出最具購買潛力的潛在顧客，針對其需求做精準行銷。

   掌握最重要的關鍵客群

在 網路普及化及網路資訊快速膨脹的狀況下，擁有網站及吸引高流量已不再是行銷最關鍵的議題。如何吸引對的人到對的地方，並提供對的行銷資訊，才是提高行銷效 益的不二法門。搜尋引擎的發展蓬勃提供了過濾目標客群的方式，而藉由銷售機會偵測及分析找出最有可能購買的潛在客群，將大幅的提升行銷的效益。

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從四月多開始看牙，轉眼間也兩個月了，拔完智齒後發現的蛀牙，原本說只要補補就好，也演變到要做根管治療。
真的很不喜歡看牙，除了嘴巴張大一兩小時會讓我下巴連酸個兩天之外，看牙的過程冗長，實在有點沒耐心。
這顆要做根管治療的牙已經進行兩次療程了，醫生說我的牙齒很特別，別人的神經是三個點，柱狀的神經，有的人是其中兩點連成平面，這樣就會比較麻煩處理，而我的是三個點都連在一起，成了三個平面，所以更難處理，人家去三次搞不好可以搞定，我應該要去個五次，呼～
牙痛它是病，痛起來要人命啊！

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Web 2.0 強化“分享”為樂，口碑行銷大有可為!

Web 2.0為口碑行銷注入新動力

經營現有顧客的Web 2.0口碑行銷案例~My Starbucks Idea

Web 2.0的口碑行銷的成功要素：與顧客更靠近

撰文：謝琬婷 | 編輯：功典資訊行銷企劃處

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Web 2.0 強化“分享”為樂，口碑行銷大有可為!

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一、如何決定貼紙尺寸？
部落格貼紙尺寸並沒有固定的規格，但是常見的貼紙有三種尺寸，所代表的意義不盡相同。
1, 寬度190px - 210px的大尺寸貼紙：由於版面最大，所能表現的訊息與圖像也相對得多，通常用於有期限、即時的活動，例如樂生的種種串連都是統一使用60x210 px的規格，蘇案平反連署的貼紙也是相同尺寸。
不過由於佔的版面尺寸較大，除非活動的理由能說服部落客，否則不見得能夠獲得大家的協助宣傳。
2, 88x31 px：標準尺寸的貼紙效果較小，但通常不限期間，常駐於部落格上。一般的用處是供部落客作為表達該部落格的基本資料，如：採用那種創用CC、該站屬於那些 團體、獲得過什麼獎項或認證。社區大學或NGO/NPO的工作者、志工與學員若願意藉此為契機讓讀者進一步理解您所參與、認同的組織，可以推廣此一尺寸的 貼紙。
3, 80x15 px：小尺寸的部落格貼紙，使用方式與前面類似，但是更方便於版面的拼貼
（可參考Wenli的部落格）。也更直接的代表一種所支持的理念，如：言論自由。
二、如何簡易讓大家簡易轉貼？
可以在貼紙下面增加一段該貼紙與網頁連結的Html碼方塊，讓大家簡單複製，如
以< textarea>畫出文字方塊，以col="數字"決定寬度，rows="數字"決定行數。另外以<a href="你要連結的網址">與<a>包住<img src="小貼紙的圖片位置">。最後以</textarea>作結，就能做出如上圖一般的Html碼方塊了。這些語法都有更細微的設 定，請參考網路上的資源。
三、其他的可能性：

1, 置入影音檔案：以Peopo平台為例，將影音資料中提供的Html碼預設的長寬是400 x 350 px，你可以依照本比例手動修改（有兩處要改），就可以作為影音貼紙。只是如果讀者沒有興趣點進去觀賞，就不產生效果。
2, 使用Animated Gif檔做出效果：有別於影音，不需點擊就能有動畫效果，只是如果動畫張數較多時，會托慢網頁讀取時間，請注意。
來源：http://mediaobserve.blogspot.com/2007/07/peopo-podcast.html
其他參考網站
http://blog.xuite.net/osaru123/home/13625425
http://blog.pixnet.net/g808/post/14315662

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