這罐洗面乳是女人我最大2007秋季版裡的大推薦，有鑑於我的洗面乳已經用到山窮水盡的地步，那天在公館的便宜藥妝店看到時這罐時就買回來用用看，我只能說呢。。他真的是超級讚的耶！泡沫細緻的不得了，洗完後也不乾不澀，這一罐它說可以按100次，而一次洗臉的量也不用按到一次就很足夠了，才199元，我有種挖到寶的感覺！推薦你們也用用看！
- Dec 19 Wed 2007 18:21
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Kose 洗顏
這罐洗面乳是女人我最大2007秋季版裡的大推薦，有鑑於我的洗面乳已經用到山窮水盡的地步，那天在公館的便宜藥妝店看到時這罐時就買回來用用看，我只能說呢。。他真的是超級讚的耶！泡沫細緻的不得了，洗完後也不乾不澀，這一罐它說可以按100次，而一次洗臉的量也不用按到一次就很足夠了，才199元，我有種挖到寶的感覺！推薦你們也用用看！
- Dec 18 Tue 2007 10:38
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2008不是旅遊年....
明年真不是個好的旅遊年哩... 因為 ...
[ 表定連假 ]
(1) 過年 2/6 ~ 2/11 (*6天*)
(2) 清明節4/4 ~ 4/6 (3天)
(3) 雙十節10/10 ~ 10/12 (3天)
(4) 沒了... 別懷疑...真的沒了 !!
- Dec 17 Mon 2007 14:44
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與設計師見面
上星期五與一位設計師見了面，談了三個多小時。他先了解我們的生活型態，再要我們想想我們以後會是怎樣的生活，想要以這樣的需求去設計一個真的符合實用的房子！這跟一般設計師有很大的出入，聊完後心裡感到很舒服，這週我們的功課就是要想好自己對這個家的需求！想想真的是這樣，我們太常被過去的經驗限制，原本對於房子我們想的只有：需要一個廚房，一個主臥，一個小孩房和一個客房，客廳就放著與大家一樣的設備。經過詹老師這麼一說，我們真的應該要去想像我們會怎樣去使用這個房子，需要一個能打電腦的地方，這要放在哪裡才會讓你使用時有舒服和愉快的感覺？想要有一個廚房，那你的咖啡機是要放廚房還是哪裡才會讓你最自在的使用，才會因此常去使用。很多時候我們都會忘記去想使用的本質，導致之後房子常常亂糟糟，因為你做的根本不是你需要的。生活好像也是這樣，我原本也是想著我的人生可能就是一直工作，假日可能出去走走之類的。而最近去澳洲或哪裡休息個半年八個月，輕鬆自在享受大自然後再回來工作的人大大增加，這讓我想到我人生或許有這段插曲還不錯，雖然我可能會需要把工作辭掉，回來再找，但這經驗可不是有了小孩後能輕易達成的。生活有很多條路可以走，最重要的是要過想過的人生。房子裝潢更是多元到眼花，最重要的是要做出一個適合生活的房子！
- Dec 17 Mon 2007 13:18
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計較，是貧窮的開始。
兩百位教授、老闆排隊指名的運將
客製化量身服務，讓周春明的預約排到兩個月後
透過「客戶關係管理資料庫」，及標準作業方式，他將自己定位成一群人的私家司機，創造高附加價值，以差異化打造競爭力。
文●林宏達 商周962期
「要坐我的車，最晚必須一星期前預定，」周春明攤開他密密麻麻的時程表，開心的說，在三月底採訪時，他的預約，已經排到五月。當其他計程車司機還在路上急急尋找下一個客人時，他煩惱的，卻是挪不出時間照顧老客戶。他有張密密麻麻的熟客名單，包括兩百多位教授和中小企業老闆，譬如每天忙著在全台灣到處上課的東吳政治系教授劉必榮、台大ＥＭＢＡ執行長李吉仁，知名學者如石齊平、馬凱、傅佩榮，曾幫金融業指導禮儀的嚴心鏞。
交出亮眼成績：工時少兩小時，收入多一倍
周春明開一輛車齡已經三年半的福特Metrostar，內裝有些陳舊，比不上配備ＧＰＳ、液晶電視的同業。華衛車隊總經理吳憶建估計，一般的個人計程車，每天開至少十二小時，一個月平均做六萬元生意。但是沒有華麗的配備、每天工作八到十小時的周春明，去年每月做超過十二萬生意，全年約賺進八十五萬。一部車，他硬是用更短的時間，創造出別人兩倍的收入。
過去，周春明跟其他遇上中年危機的人沒兩樣。今年四十九歲的他，七年前，因為建築業不景氣，他放棄水電工工作，每天從基隆開到台北，跟其他三萬個司機，在馬路上搶客人賺錢。競爭如此激烈，周春明盤算著該如何差異化。
周春明做的第一件和別人不同的事，是不計成本做長程載客服務。
對一般計程車來說，載客人到新竹、台中，要冒開空車回來的風險，等於跑兩趟賺一趟錢，於是約定俗成的將成本轉嫁給客戶，計價比跳表高五○％。但周春明觀察到，這群人才是含金量最高的商務旅客，為了穩住他們，他只加價一七％。
鎖定長途商務客：不轉嫁成本，貼心贏得生意
他認為：「計較，就是貧窮的開始」。表面上，他因此每趟收入比同業低，但因此贏得客戶的好感與信任，開始接到許多長途訂單。尤其，在他開車的第四年，從科學園區載到一個企管顧問公司的經理，對方被他貼心的服務打動，把載企管顧問公司講師到外縣市的長途生意全包給他，他因而打開一條關鍵性的長途客源。那年起，他的客戶由街頭散客逐漸轉為可預期的長途商務客。翻開他的出車紀錄，當年出了一百趟長途車，但今年預計可達八百趟。更大的意義是，他開闢出大量的可預期旅程客戶，不再是街頭漫無目的等待乘客的計程車司機，空車率大為降低。
企管顧問公司的講師，包括各大學的名教授和資深企業人，周春明每天接送這群人，吸收這群菁英的觀念，耳濡目染，竟發展出管理計程車生意的一套標準作業程序和客戶關係管理（ＣＲＭ）的方法。客戶告訴他，「新手在乎價格、老手在乎價值，只有高手懂得用文化創造長久的競爭力。」
瞭解顧客喜好：從早餐到談天話題都客製化
周春明說，每個客人上車前，他要先瞭解，他是誰，關心的是什麼？如果約好五點載講師到桃園機場，他前一天就會跟企管顧問公司的業務人員打聽這客人的專長、個性，甚至早餐、喜好都問清楚。隔天早上，他會穿著西裝，提早十分鐘在樓下等客人，像隨扈一樣，扶著車頂，協助客人上車。後座保溫袋裡已放著自掏腰包買來的早餐。
他連開口跟客人講話的方式都有講究。如果是生客，他不隨便搭訕，等客人用完餐後，才會問對方要小睡一下、聽音樂、還是聊天。「從他的選擇，看出他今天心情如何」，如果對方選擇聊天，周春明就會按照事前準備，端出跟客人專長相關的有趣話題。但是政治、宗教和其他客人的業務機密，他知道是談話的禁區，會主動避開。
甚至連機場送機，該如何送行，他都有標準做法，「不能說再見，要說一路順風。」如果是送老師到外縣市講課，一上車，也少不了當地名產和潤喉的金桔檸檬茶，這些都是他自掏腰包準備的。周春明強調：「差異化，就是把服務做到一百零一分，你要做到客戶自己都想不到的服務，才拿得到那一分。」
他還有一本顧客關係管理的秘笈，裡面詳載了所有熟客的喜好，光是早餐的飲料，就有十種之多，有的要茶、有的要無糖可樂、如果要咖啡，幾包糖、幾包奶精，都要精確。嚴心鏞記得，第一次坐周春明的車，下車時，周春明問他，為什麼不用他準備的米漢堡和咖啡。嚴心鏞說，他只吃中式早餐，從此以後，只要嚴心鏞早上坐他的車，車上一定放著一套熱騰騰的燒餅油條。透過有系統的管理，每個客戶愛聽什麼音樂，愛吃什麼小吃，關心什麼，坐上他的車，他都盡力量身服務。他就像是客戶專屬的私人司機。嚴心鏞說，一般租車公司無法提供這樣的客製化服務。
重新定位角色：不是司機，而是問題解決者
慢慢的，越來越多人指名他，周春明越來越忙，他開始把服務的標準作業流程複製到其他司機身上，用企業化方法經營車隊服務。
「有一次他說有約不能來，但他推薦一個朋友來載我。」李吉仁回憶，一上車，雖然換了司機，但是該準備什麼，他喜歡什麼，周春明做服務的方法，都一絲不差的重現在新司機身上。現在，周春明的客戶多到有七、八輛合作的計程車才跑得完。他的價值不只是一個載客人的司機，開始慢慢變成掌控品質的車隊老闆，他可以轉訂單給專屬車隊。
有了車隊，他們能做更複雜的服務。有一次，他載奇異公司的副總詹建興到機場，好不容易穿過星期一的擁擠車潮到桃園機場，客人卻忘了帶護照。只剩一小時登機，如果開回去拿，根本來不及，周春明就調動在台北的車隊，到客人家去拿護照，再從八里抄捷徑送到機場，在最後一刻送到焦急的副總手上。
客戶越來越多，為了擴大經營，他今年還計畫進大學，念一個服務業的學位。周春明說，他的目標，是包下像台積電這樣的大公司，做車隊服務。面對更大企圖，李吉仁分析，周春明未來的挑戰，在於他必須學會用公司形態經營，才能大量複製高品質的服務，做更大的市場。
李吉仁分析，他的故事，其實是企業策略的好例子：他不把自己定位成司機，而是Solution provider（解決方案提供者）。當計程車這項產品早已供給過剩，他卻重新定位，把自己定位成一群人的私家司機，提供更高附加價值的服務。
周春明同樣要和高油價、罰單、停車費，甚至高鐵競爭，但他的例子證明，服務業是個軟體重於硬體的產業，懂得定位自己，就有機會。
客製化量身服務，讓周春明的預約排到兩個月後
透過「客戶關係管理資料庫」，及標準作業方式，他將自己定位成一群人的私家司機，創造高附加價值，以差異化打造競爭力。
文●林宏達 商周962期
「要坐我的車，最晚必須一星期前預定，」周春明攤開他密密麻麻的時程表，開心的說，在三月底採訪時，他的預約，已經排到五月。當其他計程車司機還在路上急急尋找下一個客人時，他煩惱的，卻是挪不出時間照顧老客戶。他有張密密麻麻的熟客名單，包括兩百多位教授和中小企業老闆，譬如每天忙著在全台灣到處上課的東吳政治系教授劉必榮、台大ＥＭＢＡ執行長李吉仁，知名學者如石齊平、馬凱、傅佩榮，曾幫金融業指導禮儀的嚴心鏞。
交出亮眼成績：工時少兩小時，收入多一倍
周春明開一輛車齡已經三年半的福特Metrostar，內裝有些陳舊，比不上配備ＧＰＳ、液晶電視的同業。華衛車隊總經理吳憶建估計，一般的個人計程車，每天開至少十二小時，一個月平均做六萬元生意。但是沒有華麗的配備、每天工作八到十小時的周春明，去年每月做超過十二萬生意，全年約賺進八十五萬。一部車，他硬是用更短的時間，創造出別人兩倍的收入。
過去，周春明跟其他遇上中年危機的人沒兩樣。今年四十九歲的他，七年前，因為建築業不景氣，他放棄水電工工作，每天從基隆開到台北，跟其他三萬個司機，在馬路上搶客人賺錢。競爭如此激烈，周春明盤算著該如何差異化。
周春明做的第一件和別人不同的事，是不計成本做長程載客服務。
對一般計程車來說，載客人到新竹、台中，要冒開空車回來的風險，等於跑兩趟賺一趟錢，於是約定俗成的將成本轉嫁給客戶，計價比跳表高五○％。但周春明觀察到，這群人才是含金量最高的商務旅客，為了穩住他們，他只加價一七％。
鎖定長途商務客：不轉嫁成本，貼心贏得生意
他認為：「計較，就是貧窮的開始」。表面上，他因此每趟收入比同業低，但因此贏得客戶的好感與信任，開始接到許多長途訂單。尤其，在他開車的第四年，從科學園區載到一個企管顧問公司的經理，對方被他貼心的服務打動，把載企管顧問公司講師到外縣市的長途生意全包給他，他因而打開一條關鍵性的長途客源。那年起，他的客戶由街頭散客逐漸轉為可預期的長途商務客。翻開他的出車紀錄，當年出了一百趟長途車，但今年預計可達八百趟。更大的意義是，他開闢出大量的可預期旅程客戶，不再是街頭漫無目的等待乘客的計程車司機，空車率大為降低。
企管顧問公司的講師，包括各大學的名教授和資深企業人，周春明每天接送這群人，吸收這群菁英的觀念，耳濡目染，竟發展出管理計程車生意的一套標準作業程序和客戶關係管理（ＣＲＭ）的方法。客戶告訴他，「新手在乎價格、老手在乎價值，只有高手懂得用文化創造長久的競爭力。」
瞭解顧客喜好：從早餐到談天話題都客製化
周春明說，每個客人上車前，他要先瞭解，他是誰，關心的是什麼？如果約好五點載講師到桃園機場，他前一天就會跟企管顧問公司的業務人員打聽這客人的專長、個性，甚至早餐、喜好都問清楚。隔天早上，他會穿著西裝，提早十分鐘在樓下等客人，像隨扈一樣，扶著車頂，協助客人上車。後座保溫袋裡已放著自掏腰包買來的早餐。
他連開口跟客人講話的方式都有講究。如果是生客，他不隨便搭訕，等客人用完餐後，才會問對方要小睡一下、聽音樂、還是聊天。「從他的選擇，看出他今天心情如何」，如果對方選擇聊天，周春明就會按照事前準備，端出跟客人專長相關的有趣話題。但是政治、宗教和其他客人的業務機密，他知道是談話的禁區，會主動避開。
甚至連機場送機，該如何送行，他都有標準做法，「不能說再見，要說一路順風。」如果是送老師到外縣市講課，一上車，也少不了當地名產和潤喉的金桔檸檬茶，這些都是他自掏腰包準備的。周春明強調：「差異化，就是把服務做到一百零一分，你要做到客戶自己都想不到的服務，才拿得到那一分。」
他還有一本顧客關係管理的秘笈，裡面詳載了所有熟客的喜好，光是早餐的飲料，就有十種之多，有的要茶、有的要無糖可樂、如果要咖啡，幾包糖、幾包奶精，都要精確。嚴心鏞記得，第一次坐周春明的車，下車時，周春明問他，為什麼不用他準備的米漢堡和咖啡。嚴心鏞說，他只吃中式早餐，從此以後，只要嚴心鏞早上坐他的車，車上一定放著一套熱騰騰的燒餅油條。透過有系統的管理，每個客戶愛聽什麼音樂，愛吃什麼小吃，關心什麼，坐上他的車，他都盡力量身服務。他就像是客戶專屬的私人司機。嚴心鏞說，一般租車公司無法提供這樣的客製化服務。
重新定位角色：不是司機，而是問題解決者
慢慢的，越來越多人指名他，周春明越來越忙，他開始把服務的標準作業流程複製到其他司機身上，用企業化方法經營車隊服務。
「有一次他說有約不能來，但他推薦一個朋友來載我。」李吉仁回憶，一上車，雖然換了司機，但是該準備什麼，他喜歡什麼，周春明做服務的方法，都一絲不差的重現在新司機身上。現在，周春明的客戶多到有七、八輛合作的計程車才跑得完。他的價值不只是一個載客人的司機，開始慢慢變成掌控品質的車隊老闆，他可以轉訂單給專屬車隊。
有了車隊，他們能做更複雜的服務。有一次，他載奇異公司的副總詹建興到機場，好不容易穿過星期一的擁擠車潮到桃園機場，客人卻忘了帶護照。只剩一小時登機，如果開回去拿，根本來不及，周春明就調動在台北的車隊，到客人家去拿護照，再從八里抄捷徑送到機場，在最後一刻送到焦急的副總手上。
客戶越來越多，為了擴大經營，他今年還計畫進大學，念一個服務業的學位。周春明說，他的目標，是包下像台積電這樣的大公司，做車隊服務。面對更大企圖，李吉仁分析，周春明未來的挑戰，在於他必須學會用公司形態經營，才能大量複製高品質的服務，做更大的市場。
李吉仁分析，他的故事，其實是企業策略的好例子：他不把自己定位成司機，而是Solution provider（解決方案提供者）。當計程車這項產品早已供給過剩，他卻重新定位，把自己定位成一群人的私家司機，提供更高附加價值的服務。
周春明同樣要和高油價、罰單、停車費，甚至高鐵競爭，但他的例子證明，服務業是個軟體重於硬體的產業，懂得定位自己，就有機會。
- Dec 13 Thu 2007 17:28
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[英文] 商業英文裡最好用的成語 "against the clock"
"against the clock" - in a hurry to do something before a particular timeagainst有“對照”之意。它的使用起源於賽馬
You are working against the clock when you are trying to finish your work within a limited amount of time.
You are working against the clock when you are trying to finish your work within a limited amount of time.
- Dec 13 Thu 2007 09:01
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九種讓你賺翻天的顧客
商周介紹了這本書，九種讓你賺翻天的顧客，覺得還蠻有趣的！
我想我應該是...想成為"因果論女王"，因為我愛Aveda的康福茶，但我因為我實在負擔不起成為因果論女王的經費，那做"獨立女郎"好了！呵
找出引領潮流的九大消費意見領袖
如果有人要你形容「空巢期」、「嬰兒潮世代」，你一定可以不加思索地說出這類型人的特徵，甚至舉出幾個你認為最典型的親友做例子。年輕一點的讀者，應該也可以對所謂的「宅男」、「花美男」形容絲絲入扣。類似這樣將具有相同特質、興趣、及購買行為模式等的客戶，將之分類的方法，正是本書最獨到之處。
- Dec 12 Wed 2007 13:12
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6個管理小秘訣，讓你成為文件指揮家！
老闆急著要客戶資料時，你的桌面卻佈滿各種文件，現在就要的那篇就是找不到怎麼辦？你在翻箱倒櫃，急得像熱鍋上的螞蟻時，發現老闆的臉色越來越難看…
不少人每天花費很多時間在「找東西」，然而，高效率的工作者都擁有一秒鐘就在茫茫大海中撈到關鍵的檔案的能力！但是文件這麼多，要如何才能輕鬆整理五花八門的文件呢？
「天下網站」要教您整理文件的六大秘訣，讓你的文件排排站好，輕鬆成為文件指揮家！
不少人每天花費很多時間在「找東西」，然而，高效率的工作者都擁有一秒鐘就在茫茫大海中撈到關鍵的檔案的能力！但是文件這麼多，要如何才能輕鬆整理五花八門的文件呢？
「天下網站」要教您整理文件的六大秘訣，讓你的文件排排站好，輕鬆成為文件指揮家！
- Dec 11 Tue 2007 15:46
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民調：對台灣貢獻 老蔣與扁「差」不多
有趣的新聞
要陳先生反省真的是強人所難
有些人天生..不知反省為何物!!
陳水扁總統不斷大動作去蔣，引發社會重新討論兩蔣的歷史評價。平面媒體聯合報針對遷台後歷任總統對台灣的貢獻評價進行民調，結果發現有五成民眾肯定蔣經國的貢獻，但陳水扁總統和先總統蔣中正，分別只獲得5%民眾的認同，兩人其實是五十步和百步的差別。拆除大中至正牌匾的風波，讓社會大眾重新討論蔣中正和蔣經國父子在台灣的歷史定位，聯合報在
要陳先生反省真的是強人所難
有些人天生..不知反省為何物!!
陳水扁總統不斷大動作去蔣，引發社會重新討論兩蔣的歷史評價。平面媒體聯合報針對遷台後歷任總統對台灣的貢獻評價進行民調，結果發現有五成民眾肯定蔣經國的貢獻，但陳水扁總統和先總統蔣中正，分別只獲得5%民眾的認同，兩人其實是五十步和百步的差別。拆除大中至正牌匾的風波，讓社會大眾重新討論蔣中正和蔣經國父子在台灣的歷史定位，聯合報在
- Dec 11 Tue 2007 12:35
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滿26了我知道喔...
昨天，12/10，我滿26歲了，今天是27歲的第一天！
今年生日很特別，週末我跟K就去他定好的喜瑞飯店住一晚，這家飯店真的是小而美，處處都是設計師的作品，這次入住就是想看看他們的裝潢，來為我們的新家搞點創意。他們房間裡我最滿意的就是衛浴，這樣的隔間讓我覺得很舒服很好使用，浴室裡以吊燈取代傳統的大燈，讓整個環境溫暖許多；他的浴缸更是可愛，躺下後頭放在邊邊剛剛好靠著，舒服！周日與陸寶夫婦，藍，葛，陳羅去滿堂紅吃，這家雖然我們吃過了，但旗艦店是我們是第一次去，可能因為在包廂裡，可以盡情聊阿！感覺又回到以前在IBM中午大笑的時光，好一個懷念啊！吃完後我們到內湖的品東西去看一下家具，品東西一堆仿冒品，雖然覺得台灣人還真是的，但換個角度想，花這錢買到這種設計，他真是造福我們這些上班族阿！有些是正品的1/10價，真是太妙了！週一我還是有去上班，畢竟今年的假已經整個用到見底，生日不要再被扣錢了！我接到了好多msn拉、手機的訊息，也接到好多人的電話，我忽然覺得生日真的是給彼此記得彼此，彼此關心彼此的機會，莫咸晚上說"我不知道要送什麼啦"，我說不用送了，我心裡是覺得大家有記得我的生日我就很高興了，而且跟一堆人通上電話聊近況感覺真的很不賴，平時大家都各忙各的，生日真的是個聯絡大家的好名目！
晚上在家吃了個K買的亞尼克蛋糕，許了三個長長的願望
總之，有點難以接受我已經掛上27這個年齡，但我會欣然接受。(不然你想怎樣？！)
*****
12/13, 今早菲比更正我，我現在是26歲一個月!!!
- Dec 10 Mon 2007 14:19
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大中至正
上週，大中至正就這樣被拆除了。陳水扁說，姓章的人都可以改姓蔣了，大中至正為什麼不能改名？我心裡在想，我不希望他改名，是因為我無法接受改變嗎？
總統接二連三的發言，其實都讓我火冒三丈。歷史，就是一個無法改變的事情，為什麼要去正這種名來淡化過去的歷史呢？這到底有什麼意義？就如同＂台灣要公投，我們要進聯合國＂這種事情是公投可以決定的嗎？如果不是，為什麼要這樣扇動人群？
貪汙的政黨喊著不要黑金政府，那些喊這口號的，你們應該先看看你們家大家長，不要自掌嘴巴了。明年到底要怎麼投？藍的也拿不出個所以然來撫慰民心，真慘。。
總統接二連三的發言，其實都讓我火冒三丈。歷史，就是一個無法改變的事情，為什麼要去正這種名來淡化過去的歷史呢？這到底有什麼意義？就如同＂台灣要公投，我們要進聯合國＂這種事情是公投可以決定的嗎？如果不是，為什麼要這樣扇動人群？
貪汙的政黨喊著不要黑金政府，那些喊這口號的，你們應該先看看你們家大家長，不要自掌嘴巴了。明年到底要怎麼投？藍的也拿不出個所以然來撫慰民心，真慘。。
- Dec 09 Sun 2007 22:15
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六十大壽
12月1號是我爸爸的六十大壽，他打完高爾夫後從淡水趕到和平東路跟我們一起吃晚餐，一路上他應該是餓的半死了，六點多就到店裡，但我們定的是7：40分的位置，打電話給我們，我們沒一個人帶電話出門，所以就一個人坐在店裡乾等。哈明明就是壽星卻這麼可憐！
今年媽生日就是在王品慶生的，爸的生日又來這邊吃，這次還請了阿姨與姨丈，因為實在要謝謝他們在媽媽開刀時無微不至的照顧！
媽媽這次開刀瘦了很多
爸應該是餓到臉很臭吧！
- Dec 07 Fri 2007 18:27
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[外掛] Cbox留言板
就是我的blog上的那個留言板，大家可以隨時想寫就寫，不用再跳到留言板去留言！
不過留言板也沒什麼人在留了，多加這個會有人用嘛！呵
網址：http://www.cbox.ws/
先按上面的Sign Up，接著填上你想用的id...巴拉巴拉等等~，在按下面的Create my Cbox. 然後複製語法就可以啦!
不過留言板也沒什麼人在留了，多加這個會有人用嘛！呵
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