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作者:江佾穎 2007.12.19／ 第387期
當你身邊每三個人中，就有一個人是經常性上網的人口時，你該如何抓住他的心？跨界平台的行銷新世代，人心更難測，到底消費者在想什麼？緊抓五大訣竅，讓你輕鬆打開消費者心中的行銷大門！
訣竅一：跨界媒體平台，電視、網路、手機通通變成一家人
從窄頻到個人無線寬頻，從PC連線到手機上網，消費者需求日新月異，跨媒體成主流，E時代的行銷人必須先瞭解「公司優劣勢」，才能出奇制勝，鞏固核心觀眾，同時開拓新客群。
手機，成為不可忽視新平台。原因有二：第一，因為手機在全球的普及率比電腦更高，二來，手機是個人化的工具，特納國際亞太（CNN）大中華區副總裁陳永光表示，人們到哪裡都帶著手機，這是最直接也最個人化的溝通管道，「手機跟著你的時間，可能比你太太多！」
其次，網路依然是不容忽視的行銷重點。上班族可能每天8～10小時坐在電腦前，網路是另一個接觸到消費者的管道，將網路結合手機可以有效抓住觀眾的眼球。
打破各自行銷領域，跨界整合創造最大整合效益。數位化的時代裡，不只內容要數位化，思維也要數位化，過去數十年來，行銷人已經習慣專業化分工，將一個活動拆成數個單位執行，例如A部份屬於廣告、B部份屬於公關等。
但是現在媒體界限越來越模糊，奧美互動行銷董事總經理張志浩指出，「策劃活動時必須要有跨界的概念，」每一個活動必須把各種平台加以整合，除傳統的電視廣告和文宣，網路和手機的聲音、影像、文字、圖片都要一併考慮，「精、準、短」的數位內容不但符合跨界概念，也最能抓住消費者的心。
訣竅二：社群帶來龐大商機，虛擬商品成為行銷重心
你知道虛擬商品置入網路社群的新型態行銷嗎？虛擬小玩意不但能賺大錢，更將品牌形象直接送進客戶的心裡！
彩妝品牌「雅詩蘭黛」就透過知名社群網站「愛情公寓」，贈送網友具有雅詩蘭黛的虛擬家具；華元食品「波的多」洋芋片，則是創造可愛虛擬小玩偶與網友互動，這兩家企業都因為虛擬產品，將品牌形象深植人心，進而帶動實體產品的銷售。
社群網站的高黏性帶來龐大商機，其威力甚至超過入口網站！「愛情公寓」和其合作廠商就是這樣征服了上千萬兩岸三地寂寞男女的心。愛情公寓副執行長林志銘認為，透過多媒體呈現，可以在網路虛擬生活習慣中，置入企業品牌形象，更進一步讓網友愛上它。
不過，水能載舟亦能覆舟，林志銘也提醒大家：「社群行銷千萬不能得罪網友。」虛擬社群的互動基礎，建立在網友想建立人際關係、分享喜好、尋找認同等基本需求上，而網路重視分享的概念，讓消費者得以交換使用心得，由同儕使用過或經歷過的經驗，強化接受行為，達成口碑行銷的效果。
從Me到We的群體新時代。資策會MIC市場情報中心資深產業分析師周文卿表示，網路上有很多的Me，連結在一起成為We，」網友彼此交流訊息，產生群體智慧，也透過社群內成員彼此的認同，滿足個人歸屬感。
訣竅三：善用關鍵字行銷，省錢效果大
從2006年起，搜尋引擎成為網友最常進行的活動項目，各種「關鍵字優化」的軟體廠商如與後春筍冒出，足見關鍵字行銷的重要，如果你還不了解這波行銷熱潮，小心被時代淘汰！
關鍵字行銷不只在網路上進行，車廂廣告和傳單都是很好的關鍵字行銷管道，HSBC就透過電視廣告和網路媒體同步操作關鍵字，達成跨平台綜效。「簡單直接，符合企業做生意的本質，」匯豐銀行行銷處資深副總裁林慧玲表示。
透過「簡捷有利」的字眼，緊抓住消費者需求，讓看電視的消費者轉到網路上搜尋，如同鋪下天羅地海網住消費者，此舉使HSBC五週內就達到全年業績目標。
匯豐銀行林慧玲認為：「HSBC Direct關鍵字廣告成功原因，就是媒體整合效益。」而且關鍵字搜尋成本遠低於製作電視廣告，成為中小企業主降低成本做行銷的重要工具，低成本而有驚人效益，就是關鍵字行銷的魔力！
訣竅四：新4P－虛實產品、低價、宅配通路、口耳相傳。
每個行銷人都知道4P很重要，但是你知道網路行銷的新4P嗎？E時代的行銷人要丟掉舊腦袋，資策會資深產業分析師周文卿以新的方法思考，分享新4P：Product、Price、Place、Promotion。
在Product 產品策略部份，要思考虛擬與實體貨架上各提供什麼產品，互相拉抬。而Price 價格策略，E通路的獲利模式已經和以往不同，可從免費、低價、多樣化價格下手，吸引線上使用者。
Place 配銷策略則要因應網路金流逐漸資訊化的現況，交易以訊息交換取代實質金錢交換，而物流則趨向「宅配」或超商取貨。Promotion 促銷策略則出現關鍵字廣告、banner、e-mail，以及口耳相傳的病毒式行銷。
訣竅五：新4C－客戶經驗、顧客關係、人人都是放送台、社群新力量
除了新4P，還要有新4C， Customer Experience顧客經驗部份，企業紛紛成立屬於自己的網站，並且經由動態網頁設計呈現出高品質的視覺效果，強化品牌形象。而顧客關係Customer Relationship則透過討論區或部落格由企業直接經營，因為沒有任何行銷管道可以像網路一樣，做到全方位的互動。
Communication溝通則變成跨平台的溝通，而且E時代裡，每個人都有放送的能力，行銷時必須將每個網友都當成中介媒體，建立有效的雙向溝通。Community社群更是繼入口網站和搜尋引擎之後，一股不可忽視的新力量。
多媒體平台讓企業和消費者的連結更緊密。多通路行銷著重與消費者互動的過程，若行銷得當，可以達到病毒式行銷的高效益，但是若不小心惹毛了消費者，負面新聞也會像病毒一樣傳播出去。
因此，E時代的行銷策略，還是要以「顧客需求」為出發點，只要抓住消費者的「心」趨勢，就是E時代行銷混戰的大贏家！
當你身邊每三個人中，就有一個人是經常性上網的人口時，你該如何抓住他的心？跨界平台的行銷新世代，人心更難測，到底消費者在想什麼？緊抓五大訣竅，讓你輕鬆打開消費者心中的行銷大門！
訣竅一：跨界媒體平台，電視、網路、手機通通變成一家人
從窄頻到個人無線寬頻，從PC連線到手機上網，消費者需求日新月異，跨媒體成主流，E時代的行銷人必須先瞭解「公司優劣勢」，才能出奇制勝，鞏固核心觀眾，同時開拓新客群。
手機，成為不可忽視新平台。原因有二：第一，因為手機在全球的普及率比電腦更高，二來，手機是個人化的工具，特納國際亞太（CNN）大中華區副總裁陳永光表示，人們到哪裡都帶著手機，這是最直接也最個人化的溝通管道，「手機跟著你的時間，可能比你太太多！」
其次，網路依然是不容忽視的行銷重點。上班族可能每天8～10小時坐在電腦前，網路是另一個接觸到消費者的管道，將網路結合手機可以有效抓住觀眾的眼球。
打破各自行銷領域，跨界整合創造最大整合效益。數位化的時代裡，不只內容要數位化，思維也要數位化，過去數十年來，行銷人已經習慣專業化分工，將一個活動拆成數個單位執行，例如A部份屬於廣告、B部份屬於公關等。
但是現在媒體界限越來越模糊，奧美互動行銷董事總經理張志浩指出，「策劃活動時必須要有跨界的概念，」每一個活動必須把各種平台加以整合，除傳統的電視廣告和文宣，網路和手機的聲音、影像、文字、圖片都要一併考慮，「精、準、短」的數位內容不但符合跨界概念，也最能抓住消費者的心。
訣竅二：社群帶來龐大商機，虛擬商品成為行銷重心
你知道虛擬商品置入網路社群的新型態行銷嗎？虛擬小玩意不但能賺大錢，更將品牌形象直接送進客戶的心裡！
彩妝品牌「雅詩蘭黛」就透過知名社群網站「愛情公寓」，贈送網友具有雅詩蘭黛的虛擬家具；華元食品「波的多」洋芋片，則是創造可愛虛擬小玩偶與網友互動，這兩家企業都因為虛擬產品，將品牌形象深植人心，進而帶動實體產品的銷售。
社群網站的高黏性帶來龐大商機，其威力甚至超過入口網站！「愛情公寓」和其合作廠商就是這樣征服了上千萬兩岸三地寂寞男女的心。愛情公寓副執行長林志銘認為，透過多媒體呈現，可以在網路虛擬生活習慣中，置入企業品牌形象，更進一步讓網友愛上它。
不過，水能載舟亦能覆舟，林志銘也提醒大家：「社群行銷千萬不能得罪網友。」虛擬社群的互動基礎，建立在網友想建立人際關係、分享喜好、尋找認同等基本需求上，而網路重視分享的概念，讓消費者得以交換使用心得，由同儕使用過或經歷過的經驗，強化接受行為，達成口碑行銷的效果。
從Me到We的群體新時代。資策會MIC市場情報中心資深產業分析師周文卿表示，網路上有很多的Me，連結在一起成為We，」網友彼此交流訊息，產生群體智慧，也透過社群內成員彼此的認同，滿足個人歸屬感。
訣竅三：善用關鍵字行銷，省錢效果大
從2006年起，搜尋引擎成為網友最常進行的活動項目，各種「關鍵字優化」的軟體廠商如與後春筍冒出，足見關鍵字行銷的重要，如果你還不了解這波行銷熱潮，小心被時代淘汰！
關鍵字行銷不只在網路上進行，車廂廣告和傳單都是很好的關鍵字行銷管道，HSBC就透過電視廣告和網路媒體同步操作關鍵字，達成跨平台綜效。「簡單直接，符合企業做生意的本質，」匯豐銀行行銷處資深副總裁林慧玲表示。
透過「簡捷有利」的字眼，緊抓住消費者需求，讓看電視的消費者轉到網路上搜尋，如同鋪下天羅地海網住消費者，此舉使HSBC五週內就達到全年業績目標。
匯豐銀行林慧玲認為：「HSBC Direct關鍵字廣告成功原因，就是媒體整合效益。」而且關鍵字搜尋成本遠低於製作電視廣告，成為中小企業主降低成本做行銷的重要工具，低成本而有驚人效益，就是關鍵字行銷的魔力！
訣竅四：新4P－虛實產品、低價、宅配通路、口耳相傳。
每個行銷人都知道4P很重要，但是你知道網路行銷的新4P嗎？E時代的行銷人要丟掉舊腦袋，資策會資深產業分析師周文卿以新的方法思考，分享新4P：Product、Price、Place、Promotion。
在Product 產品策略部份，要思考虛擬與實體貨架上各提供什麼產品，互相拉抬。而Price 價格策略，E通路的獲利模式已經和以往不同，可從免費、低價、多樣化價格下手，吸引線上使用者。
Place 配銷策略則要因應網路金流逐漸資訊化的現況，交易以訊息交換取代實質金錢交換，而物流則趨向「宅配」或超商取貨。Promotion 促銷策略則出現關鍵字廣告、banner、e-mail，以及口耳相傳的病毒式行銷。
訣竅五：新4C－客戶經驗、顧客關係、人人都是放送台、社群新力量
除了新4P，還要有新4C， Customer Experience顧客經驗部份，企業紛紛成立屬於自己的網站，並且經由動態網頁設計呈現出高品質的視覺效果，強化品牌形象。而顧客關係Customer Relationship則透過討論區或部落格由企業直接經營，因為沒有任何行銷管道可以像網路一樣，做到全方位的互動。
Communication溝通則變成跨平台的溝通，而且E時代裡，每個人都有放送的能力，行銷時必須將每個網友都當成中介媒體，建立有效的雙向溝通。Community社群更是繼入口網站和搜尋引擎之後，一股不可忽視的新力量。
多媒體平台讓企業和消費者的連結更緊密。多通路行銷著重與消費者互動的過程，若行銷得當，可以達到病毒式行銷的高效益，但是若不小心惹毛了消費者，負面新聞也會像病毒一樣傳播出去。
因此，E時代的行銷策略，還是要以「顧客需求」為出發點，只要抓住消費者的「心」趨勢，就是E時代行銷混戰的大贏家！
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